.webp)
【保険業界限定】2025年10月23日開催「デジタルがもたらす保険業界の進化」イベント開催レポート
- サイカ
- 11月11日
- 読了時間: 5分
更新日：11月12日
2025年10月23日（木）に金融業界向けイベントの企画運営を手掛けるセミナーインフォが主催するINSURANCE FORUM「デジタルがもたらす保険業界の進化」が開催されました。
本イベントは220名の金融機関の方にお申込みいただきました。生命保険会社、損害保険会社といった保険業界にご所属の、特に戦略企画部門、経営企画部門、CX部門の方にご参加いただきました。
保険業界において、AIをはじめとするデジタル技術の急速な発展や顧客ニーズの多様化が進む現代では、柔軟に対応したサービスの提供が求められています。本イベントでは、業界をリードする企業から、顧客体験の向上と業務効率化を実現するためのDXに関する最新の知見が紹介されました。
プログラム
【基調講演】株式会社かんぽ生命保険 経営企画部 執行役員 松阪 高宏 氏 「かんぽ生命におけるDX戦略～生成AIの活用、オープンイノベーションの推進など～」
かんぽ生命保険の松阪様より、「かんぽ生命におけるDX戦略」と題し、顧客からの信頼回復とCX向上を最優先とするビジネスモデルへの変革について解説いただきました。
その変革を実現するためのDX戦略として、「生成AIの活用」「デジタルを活用したお客さま接点の拡大」「オープンイノベーションの推進」について、詳しくご紹介いただきました。また、より一層、日本郵政グループとしての連携強化・お客様体験の向上のための取り組みとしてアプリのリニューアルについてもお話しいただきました。
【スポンサー講演】株式会社hokan 執行役員 代理店事業本部長 羽鳥 大貴 氏
「保険業界のDX推進を加速するCRM活用戦略と保険会社導入成功事例」
hokanの羽鳥様より、急速にデジタル化が進む保険業界において喫緊の課題となっている顧客接点の強化やデータ利活用について、損害保険会社での勤務経験も踏まえ、CRM（顧客関係管理）活用の観点からお話しいただきました。
CRM導入によって顧客体験向上を実現した保険会社直販部門の成功事例や、保険会社と代理店の連携を強化した事例が具体的に紹介されました。データ連携による新たな顧客価値創出のヒントが提供され、業界全体のDXを加速させる同社の役割と展望が示されました。
【スポンサー講演】InsureMO株式会社 代表取締役 河上 勝 氏・日鉄ソリューションズ株式会社 金融ソリューション事業本部 保険事業開発課長 小薗井 智之 氏
「生成AI活用のその先へ AIエージェントによる保険CX変革～近未来の保険金サービス・顧客サポート業務～」
司会 フリーアナウンサー 古瀬 絵理 氏
InsureMOの河上様、日鉄ソリューションズの小薗井様より、生成AIの次のトレンドとして、複雑なタスクを自律的に実行する「AIエージェント」による保険業務の変革についてお話しいただきました。
保険金サービス業務において、書類の読み込みから査定、システム反映までをAIエージェントが自動実行するデモンストレーションが披露されました。AIエージェントが業務効率化とCX向上を同時に実現する近未来の姿が発表されました。
【特別講演】あいおいニッセイ同和損害保険株式会社 ビジネスプロセスイノベーション部 上席スペシャリスト（ビジネスアーキテクト） 釣田 貴司 氏
「リテラシー依存の生成AI活用から、業務での抜本的活用へ！～照会応答業務導線上での強制的生成AI利用、非定型データ分析での生成AI利用に係る事例のご紹介～」
あいおいニッセイ同和損害保険の釣田様より、個人のスキルに依存する生成AI活用から一歩進んだ、業務への抜本的な活用事例についてご紹介いただきました。
これまでの議事メモ作成といった活用から、業務の中核である「照会応答業務の導線上で強制的に生成AIを利用する取り組み」や「アンケート等の非定型データ分析業務で活用する取り組み」といった、より高度な活用事例が紹介され、今後の課題感と展望が語られました。
交流会
講演終了後には、会場参加者限定の交流会を実施いたしました。登壇者へ直接質問する姿や、参加者同士で活発に名刺交換を行う様子が見受けられ、新たなビジネスネットワークを構築する貴重な機会となりました。
本フォーラムを通じて、保険業界におけるDXの進化について、CX向上のための戦略から、CRM活用、そして生成AIやAIエージェントといった最新技術の具体的な業務適用事例まで、多岐にわたるテーマが網羅されました。各社の先進的な取り組みは、参加者が自社のDX戦略を再考し、次なる一手へと繋げるための具体的な示唆に富む、大変有意義な機会となりました。
※講師の方々のお肩書はイベント開催当時のものとなります。
セミナーインフォでは様々なイベントを開催しています！
▼金融機関向けプロモーションご検討の方はこちら▼
＃保険 #DX
<執筆者>サイカ
2019年証券会社に新卒で入社後、個人向け・法人向け営業を担当。2021年セミナーインフォに入社後は金融機関向けセミナー担当として保険業界・リスク管理領域の企画を年間80本程担当、その後金融業界向けメディアTheFinanceのSEO対策・メディアの企画運営を担当し、現在は金融機関向け中規模イベント・ビジネスフォーラムの企画に従事。
