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【盛況御礼】2025年10月16日開催「多様化するデジタルチャネルと金融機関の顧客接点の最適化」イベント開催レポート
- サイカ
- 11月14日
- 読了時間: 4分
更新日：11月18日
2025年10月16日（木）に金融業界向けイベントの企画運営を手掛けるセミナーインフォが主催するFINANCE FORUM「多様化するデジタルチャネルと金融機関の顧客接点の最適化」が開催されました。
本イベントは207名の金融機関の方にお申込みいただきました。銀行・保険業界の、特にデジタル推進部門、カスタマーコミュニケーション部門、リテール・マーケティング部門の方にご参加いただきました。
金融機関において、テクノロジーやDXを活用し、多様化する顧客ニーズに応えることの重要性が増す中、本イベントでは業界をリードする企業から顧客体験最適化に関する最新の知見が紹介されました。
プログラム
【基調講演】株式会社CCIグループ 執行役員 システム統括部長 兼 株式会社北國銀行 執行役員 デジタル部長 兼 株式会社北国クレジットサービス 取締役執行役員 吉田 茂史 氏 「なぜ北國銀行はUI/UX評価で総合1位となりえたのか？」
CCIグループ兼北國銀行の吉田様より、「なぜ北國銀行はUI/UX評価で総合1位となりえたのか？」と題し、同行のDX推進における成功要因について解説いただきました。
経営戦略として実店舗のみに依存しない顧客体験の定着を目指し、顧客起点の体験価値を高めるために、フラット＆アジャイルなカルチャーを基盤とした内製開発を推進してこられたことが語られました。また、内製開発を実現するためのキャリア採用の現状や、パートナー企業との具体的な協業事例、そして地域と協創する今後のデジタル戦略についてもご紹介いただきました。
【スポンサー講演】株式会社Capex 代表取締役 小亀 俊太郎 氏
「顧客体験を進化させるマルチチャネル対話型AI戦略」
Capexの小亀様より、多様化する顧客接点における対話型AIの役割について、具体的な活用事例を交えて紹介いただきました。
オフラインではキャラクタープラットフォームによるサイネージ活用、オンラインではWebサイトに加え、LINEや各種SNS、SMS、メールといった複数のチャネルでの実装事例が取り上げられました。これらを組み合わせたマルチチャネル戦略が、いかに顧客体験を最適化し、ビジネス成果に繋がるか、その重要性と今後の展望が語られました。
【スポンサー講演】NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 マーケティング・アナリティクス部 シニアコンサルタント 光安 史枝 氏
「金融業界におけるCXマネジメントの現在地と課題」
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションの光安様より、CXマネジメントの現状と課題を解説いただきました。
金融業界特有の調査体系や施策化における課題を挙げ、それらを乗り越えるための具体的なアプローチを提示するとともに、成功の鍵となる自社内の推進体制の構築や組織文化の醸成の重要性、さらにAIを活用したNPS予測の取り組みについてもご紹介いただきました。
【特別講演】アフラック生命保険株式会社 上席執行役員 石原 雅佳 氏
「顧客起点のマーケティング戦略～アフラックの取り組み～」
特別講演としてアフラック生命の石原様より、従来の「商品起点」のマーケティングモデルが直面した課題から、新たに「お客様起点」のマーケティングモデルを拡張する必要性についてお話しいただきました。
新商品をフックとした、体験重視のお客様起点の取り組みをご紹介いただきました。
交流会
講演終了後には、会場参加者限定の交流会を実施いたしました。登壇者へ直接質問する姿や、参加者同士で活発に名刺交換を行う様子が見受けられ、新たなビジネスネットワークを構築する貴重な機会となりました。
本フォーラムを通じて、金融業界における顧客接点の最適化に向け、デジタルチャネルの活用からそれを支える組織文化、そして顧客起点のマーケティング戦略まで、多岐にわたるテーマが網羅されました。各社の先進的な取り組みは、参加者が自社の顧客戦略を再考し、次なる一手へと繋げるための具体的な示唆に富む、大変有意義な機会となりました。
※講師の方々のお肩書はイベント開催当時のものとなります。
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＃CX
<執筆者>サイカ
2019年証券会社に新卒で入社後、個人向け・法人向け営業を担当。2021年セミナーインフォに入社後は金融機関向けセミナー担当として保険業界・リスク管理領域の企画を年間80本程担当、その後金融業界向けメディアTheFinanceのSEO対策・メディアの企画運営を担当し、現在は金融機関向け中規模イベント・ビジネスフォーラムの企画に従事。
